Política de devoluciones

1. Datos del vendedor

A efectos de esta Política de Devoluciones, el vendedor y titular de la tienda online es:

2. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de 14 días naturales empezará a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración clara enviada a info@michuclo.es, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.

3. Condiciones para devolver prendas

Para aceptar una devolución por desistimiento, la prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y revisión.

• La prenda debe estar sin usar más allá de la mera comprobación de talla, ajuste o características.
• No debe presentar manchas, olores, marcas de maquillaje, perfume, desodorante, lavado, desgaste, roturas o alteraciones.
• Debe conservar sus etiquetas, accesorios, embalajes y elementos originales, siempre que sea posible.
• Debe enviarse correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
• No debe haber sido manipulada, personalizada, arreglada, cortada, lavada o modificada por el cliente.

El cliente podrá probarse la prenda como lo haría razonablemente en una tienda física, pero será responsable de cualquier pérdida de valor causada por un uso superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o talla.

4. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error:

• Productos personalizados, hechos a medida o confeccionados conforme a especificaciones concretas del cliente.
• Prendas o artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Prendas usadas, lavadas, dañadas, alteradas o devueltas en condiciones no aptas para su revisión.
• Tarjetas regalo, códigos promocionales o productos digitales, si existieran y hubieran sido utilizados o activados.

En el caso de prendas de ropa estándar, la devolución será posible dentro del plazo legal siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con MICHU dentro del plazo correspondiente enviando un correo electrónico a info@michuclo.es.

En el mensaje deberás incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, de forma opcional si se trata de desistimiento.
• Fotografías del producto y del embalaje, si existe defecto, error de envío o daño visible.

Una vez recibida la solicitud, MICHU indicará los pasos para enviar el producto a la dirección de devolución correspondiente.

6. Envío de la devolución

El cliente deberá enviar o entregar los productos a MICHU sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.

Salvo que MICHU indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de talla, cambio de opinión o causas no imputables a MICHU.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, error en el pedido o envío de una prenda distinta a la comprada, MICHU asumirá los costes razonables de devolución o facilitará una solución equivalente.

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. MICHU no será responsable de paquetes perdidos, dañados o entregados incorrectamente por el transportista elegido por el cliente.

7. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, MICHU reembolsará los pagos recibidos del cliente conforme a la normativa aplicable.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que MICHU haya sido informado de la decisión de desistimiento.

No obstante, MICHU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que no suponga costes adicionales.

Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria ofrecida por MICHU, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.

8. Cambios de talla o producto

MICHU podrá permitir cambios de talla o producto cuando exista disponibilidad de stock y la prenda cumpla las condiciones de devolución indicadas en esta política.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si no existe stock de la talla o producto solicitado, MICHU podrá ofrecer un reembolso, un vale o una alternativa, según corresponda y siempre respetando los derechos legales del consumidor.

Los costes de envío derivados de un cambio de talla o preferencia personal podrán correr a cargo del cliente, salvo que MICHU indique una promoción o condición comercial distinta.

9. Productos defectuosos o errores de pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al comprado, deberás contactar con MICHU lo antes posible a través de info@michuclo.es, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío.

En estos casos, MICHU revisará la incidencia y podrá ofrecer, según corresponda, reparación, sustitución, cambio, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa de consumidores aplicable.

Recomendamos comunicar cualquier incidencia visible dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para agilizar la gestión con el transportista, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Garantía legal

Los productos vendidos por MICHU están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo cuando exista una falta de conformidad en el momento de la entrega y esta se manifieste dentro del plazo legal correspondiente.

La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, lavado incorrecto, manipulación, alteración de la prenda, accidentes, falta de cuidado o incumplimiento de las instrucciones de conservación.

Para gestionar una posible falta de conformidad, contacta con MICHU en info@michuclo.es indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías claras.

11. Pedidos internacionales

En pedidos enviados fuera de España, el cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando la devolución se deba a desistimiento, cambio de talla o preferencia personal.

También podrán existir costes aduaneros, tasas, impuestos o gastos administrativos asociados al país de destino o devolución. Salvo defecto, error imputable a MICHU o disposición legal aplicable, dichos costes serán responsabilidad del cliente.

Antes de realizar una devolución internacional, contacta con MICHU para recibir instrucciones y evitar incidencias aduaneras.

12. Rechazo de devoluciones

MICHU podrá rechazar una devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios de uso indebido, manipulación, fraude o deterioro imputable al cliente.

• Prendas con manchas, olores, roturas, marcas de uso o lavado.
• Productos sin etiquetas o accesorios esenciales, cuando ello impida su revisión adecuada.
• Artículos personalizados o hechos bajo especificación del cliente.
• Artículos higiénicos desprecintados cuando no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene.
• Paquetes enviados fuera de plazo o sin comunicación previa suficiente.

Si una devolución es rechazada, MICHU informará al cliente del motivo y, en su caso, de las opciones disponibles para recuperar el producto.

13. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo de formulario para ejercer tu derecho de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones, cambios, desistimientos, incidencias o garantías serán tratados únicamente para tramitar dichas solicitudes y cumplir las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Puedes consultar más información sobre el tratamiento de tus datos en la Política de privacidad.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, desistimientos, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con MICHU a través del siguiente correo electrónico:

info@michuclo.es